CƯỚC PHÍ VẬN CHUYỂN
CƯỚC PHÍ GIAO NHẬN Ở XA
– Cước phí vận chuyển được tính dựa trên các yếu tố sau:
- Trọng lượng thực tế của hàng hóa
- Trọng lượng quy đổi theo kích thước (áp dụng với hàng cồng kềnh)
- Chi phí đóng gói, đóng kiện (nếu có)
- Khoảng cách giao hàng
– Công thức tính trọng lượng quy đổi (theo quy chuẩn ngành chuyển phát):
Trọng lượng quy đổi (kg) = (Dài x Rộng x Cao) / 6000
(Kích thước tính bằng centimet)
– Quý khách có thể tham khảo thêm phụ lục về bảng giá cước và thời gian vận chuyển do đơn vị vận chuyển cung cấp hoặc liên hệ với PC Lab để được tư vấn chi tiết.
– Trong trường hợp đơn hàng được chia nhỏ và giao thành nhiều đợt, tổng cước phí chỉ được tính một lần duy nhất tại thời điểm giao hàng đầu tiên.
THỜI GIAN GIAO HÀNG
– Đơn hàng đặt trước 16h00 và nằm trong phạm vi 15km sẽ được xử lý và giao ngay trong ngày, hoặc theo thời gian yêu cầu cụ thể từ phía khách hàng.
– Đơn hàng đặt sau 16h00 sẽ được xử lý vào ngày hôm sau, tùy theo lịch trình và tình hình thực tế của đội giao nhận PC Lab tại thời điểm tiếp nhận.
– Trong một số trường hợp bất khả kháng, việc giao hàng có thể bị chậm trễ do các yếu tố ngoài ý muốn như:
- Thời tiết xấu
- Tắc đường hoặc điều kiện giao thông không thuận lợi
- Sự cố phương tiện giao hàng
- Lỗi phát sinh trong quá trình xuất kho
Trong thời gian chờ nhận hàng, nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về tiến độ vận chuyển, vui lòng liên hệ Hotline CSKH: 0971 163 999 để được hỗ trợ nhanh chóng và cụ thể.
PC Lab chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!
Chính sách kiểm hàng
Định nghĩa
Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng PC Lab gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.
Quy định
- Thời điểm kiểm hàng.
PC Lab chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Tuy nhiên, xin lưu ý chúng tôi không hỗ trợ việc thử sản phẩm.
Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện sai sót, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi/trả. Để đảm bảo quyền lợi, quý khách nên quay video quá trình mở thùng hàng để làm căn cứ đối chiếu khi cần.
- Phạm vi kiểm tra hàng hóa.
Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm thực tế khi nhận hàng, đối chiếu và so sánh với thông tin đã đặt trên đơn hàng dựa trên các tiêu chí mà nhân viên PCLab.vn đã xác nhận trước đó như: hình ảnh sản phẩm, mã hàng, kích thước, màu sắc, chất liệu…
Lưu ý:
– Không được bóc, mở các hộp sản phẩm có dán tem niêm phong hoặc tem đảm bảo.
– Không được cào mã hoặc sử dụng các mã tích điểm, đổi quà có trên sản phẩm.
- Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng.
Trong quá trình đồng kiểm, nếu sản phẩm quý khách nhận được không đúng với nội dung đã đặt trong đơn hàng, xin vui lòng liên hệ hotline… hoặc email… để được bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ xác minh.
Trường hợp PCLab.vn giao nhầm đơn hàng: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không cần thanh toán. Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước, quý khách có thể yêu cầu gửi lại đúng sản phẩm hoặc lựa chọn hoàn tiền. PCLab.vn cam kết hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.
Trường hợp PCLab.vn giao đúng đơn hàng nhưng quý khách muốn thay đổi nhu cầu: Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả hàng theo chính sách đổi trả hiện hành. Trong trường hợp này, quý khách sẽ cần thanh toán phí vận chuyển phát sinh (nếu có).
- Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.
Người dùng có thể gửi email tới địa chỉ …. hoặc gọi điện tới Hotline/Zalo 0908.350.250 để điều chỉnh hoặc xóa đi dữ liệu cá nhân của mình.
Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Nghĩa vụ của bên vận chuyển
– Đảm bảo vận chuyển hàng hóa đầy đủ, an toàn đến đúng địa điểm và đúng thời hạn đã cam kết.
– Giao hàng đúng cho người có quyền nhận.
– Chịu các chi phí liên quan đến quá trình vận chuyển, trừ khi có thỏa thuận khác giữa các bên.
– Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định pháp luật.
– Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để xảy ra mất mát, hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển, trừ trường hợp đã có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định riêng.
Quyền của bên vận chuyển
– Kiểm tra tính xác thực của hàng hóa, vận đơn hoặc các chứng từ vận chuyển tương đương.
– Từ chối vận chuyển nếu tài sản không đúng với loại đã thỏa thuận trong hợp đồng.
– Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đầy đủ cước phí đúng thời hạn.
– Từ chối vận chuyển các loại hàng hóa bị cấm giao dịch hoặc có tính chất nguy hiểm, độc hại.
Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển
– Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
– Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.
– Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.
Quyền của bên thuê vận chuyển
– Yêu cầu bên vận chuyển giao tài sản đúng địa điểm và đúng thời gian đã thỏa thuận trong hợp đồng.
– Trực tiếp nhận lại tài sản hoặc ủy quyền cho bên thứ ba đứng ra nhận hàng sau khi vận chuyển hoàn tất.
Trách nhiệm bồi thường thiệt hại
– Bên vận chuyển có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho bên thuê nếu để xảy ra mất mát hoặc hư hỏng tài sản trong quá trình vận chuyển.
– Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển hoặc bên thứ ba nếu tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không được đóng gói, bảo đảm an toàn theo đúng quy định, gây ra thiệt hại trong quá trình vận chuyển.
– Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn bất ngờ ngoài kiểm soát…), nếu tài sản bị mất, hư hỏng hoặc hủy hoại thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định riêng.
